ISO9001:2008常見問題解答三
作者:艾索  日期:2010-12-16  [關閉]

21.將如何實施修正后的標準,以幫助我所在的組織提高效率?
  ISO9001:2008以保證有效性為目標(但未必是效率)。不過,為了提高組織的效率,在ISO9001:2008之外應用ISO9004可以得到好的結果。質量管理的指導原則,其目的在于協助組織實現持續改進,這將引起整個組織效率的提高。


22.任何一個組織實施ISO9004會有什么益處?
  如果運用八項質量管理原則適當地實施質量管理體系,并應用ISO9004,一個組織的所有有關各方都會從中受益。例如:
顧客和接受產品的用戶(見ISO9000:2005,基礎和術語)將得到的益處是:
  符合要求;
  可信性和可靠性;
  需要時可獲得;
  可維修性。
組織中的人們將得益于:
  更好的工作條件;
  增加工作滿意度;
  改善健康和安全;
  提高士氣;
  改進就業的穩定性。
所有者和投資者將得益于:
  增加投資回報;
  改進經營成果;
  增加市場份額;
  增加利潤。
供應商和合作伙伴將得益于:
  穩定性;
  經濟增長;
  合作關系和相互理解。
社會將得益于:
  法律和法規要求的履行;
  改善健康和安全;
  減少對環境的影響;
  增強安全性。


23.標準與國家質量獎準則相容嗎?
  標準是建立在八項質量管理原則基礎上的,這些原則和大多數質量獎的思想體系和目標是均衡的。
這些原則是:
  以顧客為關注焦點;
  領導作用;
  全員參與;
  過程方法;
  管理的系統方法;
  持續改進;
  基于事實的決策方法;
  與供方互利的關系。
  ISO9004建議組織將實施自我評定作為他們的體系和過程管理的一部分,并包括一個附件,就這一方法提供指導意見,這與許多質量獎項方案是類似的。


24.為什么在ISO9001中包括監視“顧客滿意”的要求?
  “顧客滿意”是公認的對于任何一個組織的推進準則之一。為了評估一個產品是否滿足顧客的需求和期望,就一定要監視顧客的滿意程度。可采取措施來解決所有發現的問題和關注點,以改進“顧客滿意”程度。


25.標準可以改善“顧客滿意”嗎?
  標準中所描述的質量管理體系的細節,是建立在質量管理原則基礎上的,其中包括“過程方法”和“以顧客為關注焦點”。采用這些原則應為顧客提供更高水平的信任,相信產品將滿足他們的需要和增加他們的滿意度。


26.什么是“持續改進”?
  “持續改進”是不斷提高組織的有效性和/或效率以致力于實現其方針和目標的過程。持續改進(這里的“持續”著重指出,一個改進的過程,需要有逐步鞏固的步驟)回應了不斷增長的顧客需求和期望,并確保質量管理體系的動態發展。


27.什么是過程?
  任何活動或操作,只要它接收輸入并將其轉換為輸出,都可被視為一個過程。差不多所有的形成產品或提供服務的活動和操作都是過程。
  對于運行中的組織,他們必須定義和管理眾多相互關聯的過程。通常,一個過程的輸出將直接形成進入下一過程的輸入。系統地識別和管理組織內部采用的各種過程,特別是這些過程之間的相互作用,被稱為“過程方法”管理。
  如需進一步的信息,可從www.iso.org/tc176/sc2網站,查閱《管理體系過程方法的概念與應用指南》一文(Guidanceontheconceptanduseoftheprocessapproachformanagementsystems)。


28.什么是“過程方法”?
  “過程方法”是一個將活動和相關資源作為一個過程進行管理,以取得預期結果的方法。“過程方法”是ISO9000標準的關鍵因素。如需進一步的指導,請參閱www.iso.org/tc176/sc2網站ISO9000介紹和支持包模塊:《管理體系過程方法的概念與應用指南》一文(Guidanceontheconceptanduseoftheprocessapproachformanagementsystems)。


29.“過程方法”可以應用于其它管理體系嗎?
  可以。“過程方法”是通用的管理規范,它可以提高組織實現規定目標的有效性和效率。


30.怎樣才能在“過程方法“中使用PDCA循環
  PDCA循環是一種確定的、合理的方法,可以用來改進過程。
這種方法要求:
  (P)——計劃(做什么和怎么做);
  (D)——實施計劃(實施哪些計劃);
  (C)——檢查結果(是否按計劃實施)和
  (A)——采取措施改進過程(下一次如何改進)。
  PDCA循環可用于單個過程或是一組過程。

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